מה קורה כשמדברים אלי סינית עתיקה?

פורסם בFebruary 2012

כשהייתי סטודנט צעיר באוניברסיטה, אחד המקצועות החשובים שלמדתי היה סטטיסטיקה. היה לנו מרצה גאון, פרופסור צעיר, שדיבר בלהט – ואנחנו לא הבנו על מה הוא מדבר. היינו יוצאים מהשעור ומרגישים ששמענו סינית עתיקה. כיוון שהיינו קבוצת חברים, ישבנו יחד, וכל אחד הסביר לשני את מה שהוא הבין, קראנו חומר בספריית האוניברסיטה, וככה צלחנו יחד את השעורים שהגדרנו אותם כשעורים בסינית עתיקה.

למה אני מספר לכם את זה? כי גם כיום יש כאלה שאני מדבר איתם, ומרגיש שהם מדברים בסינית עתיקה מבחינתי. לדוגמא: כשאני מדבר עם אנשים טכניים בתחום ההייטק–השפה המקצועית שבה הם מדברים, זה מחזיר אותי לשעורי הסטטיסטיקה ולתחושת ה"סינית העתיקה".

כמעט בכל מפגש חברים עולה נושא המשכנתאות כנושא מוביל לשיחה. באחד מימי הששי אמר לי אחד החברים:
"נכנסתי לבנק XXX  לקבל הסבר על משכנתא שרציתי לקחת, והרגשתי שהפקיד מדבר אלי בסינית עתיקה. היתה לי תחושה שאני לא מבין כלום, ואתה מכיר אותי – אני לא כל כך טיפש".

כמעט חיבקתי אותו. הוא החזיר אותי באמירה זו לשעורי הסטטיסטיקה שלי. "למה אתה מתכוון?" שאלתי כדי להיות בטוח.

"ובכן, דיברו איתי בכל מיני מונחים לא ברורים, גם כששאלתי שאלות הרגשתי שהפקיד לא יודע את התשובות לעומק", אמר חברי. "כל הזמן הרגשתי שהמידע "נשפך" עלי במהירות כדי שחס וחלילה לא יהיה לי זמן לשאול שאלות".
"אני צריך להחליט מה לעשות עם המשכנתא שלי. מכרתי וקניתי בית ובאופן טבעי פניתי לבנק ששם יש לי משכנתא, וציפיתי שאצא משם עם החלטות, וזה לא קרה."

אגב, חברי קיבל ממני מספר הסברים והמלצות, כשישבנו עם כוס בירה ביד.

סינית עתיקה היא לא שפה. זו שיטה. השיטה הזו מופעלת בדרך כלל ע"י 2 סוגים של אנשים:

  • הידען (כמו המרצה לסטטיסאטיקה) – בעל ידע מדהים,  שמדבר בשפה שברורה רק לו ולא מובן לו למה אחרים לא מבינים אותו.
  • הקשקשן - מי שמדבר על דברים שהוא לא מבין בהם מספיק טוב. במקרה זה הוא חושש שישאלו אותו שאלות שהוא לא ידע את התשובות.  אפשר לזהות את הקשקשן ע"י כך שלרוב הוא מדבר מהר, לא עוצר כדי לאפשר לבן שיחו לשאול שאלות.
    בדרך כלל ההסבר ילווה גם במונחים לועזיים הנותנים "תחושת מומחיות" אצל השומע, ולמעשה מכסים על הדברים שאינם מובנים.

אני זוכר שכשהייתי ילד שמעתי את אבא אבן, שר החוץ המיתולוגי של מדינת ישראל, שדיבר תמיד בשפה גבוהה. לרוב  הייתי צריך לקבל הסברים על מה שהוא אמר, כי כל משפט פשוט נאמר באופן מורכב שהיה צורך לנתח את המשפטים הפשוטים.

החוכמה היא לדבר לאנשים בגובה העיניים, בשפה שהם מבינים.
רוב האנשים הם אינטליגנטיים ומבינים כשמסבירים להם בשפה פשוטה וברורה.
גם נושאים כלכליים מורכבים אפשר לפרק ולהסביר בקלות, אם אתה יודע להתאים את ההסבר למי שיושב מולך.
אגב, אחד הדברים שכדאי לעשות אם אינך יודע משהו – זה פשוט להגיד "את זה אני לא יודע, אבל אברר ואחזור אליך".
זה נהדר לשמוע מישהו שמודה שאינו יודע הכל. זו לא בושה, להיפך – זה מחזק את האמון במי שאומר אמירה כזו. אי אפשר לדעת הכל.

כיוון שרובנו לא גאונים, חשוב מאד לקבל הסבר מאדם שלא רק יודע את החומר, אלא גם יודע להסביר אותו. חשוב לזהות שלא מדובר באחד מסוגי האנשים המדברים בסינית עתיקה.

הכותב: צביקה ליבנה
לשעבר מנכ"ל בנק אדנים למשכנתאות, ומנהל בכיר בבנק טפחות.

 



+ עוד בבלוג




עוד בבלוג


קווים עיצוב אתרים, קידום ופרסום ברשת